폭풍이지나가기만기다리지않고‘빗속에서춤추는기업들’
이젠“언제쯤코로나19이전으로돌아갈수있을까?”라는질문보다“불확실한미래에맞서기위해나는무엇을준비해야할까?”를물어야 할시간이온것같다.
코로나19 사태의직격탄을맞은기업들은생존을위해저마다의방식대로이색상품을내놓으며시장을공략하고있다.
최근日최대항공사인ANA(AllNipponAirways)는마치외국에가는것처럼자국영공을비행하다출발지로되돌아오는‘유람(遊覽) 비행서비스’를선보여화제를모았다.나리타국제공항에서출발해90여분간영공을돌다되돌아오는단순프로그램인데,신청자가정원의 150배에달할만큼큰인기를끌었다.
▲기내식을집으로배달해주는항공사(에어노스),▲컨베이어벨트로햄버거를전달하는패스트푸드점(버거킹),▲테이크아웃위주로 점포를개편하는커피숍(스타벅스),▲조리시간이긴메뉴를아예없애버린프랜차이즈(타코벨)등도소비자들의이목을끌기에충분하다.
이들에게‘잠시멈춤(Pause)’은있어도‘정지(Stop)’란없는듯하다.
상수(常數)인기업들은‘코로나19’라는변수(變數)를만나좌절대신기회를엿보며,‘혼돈속에숨어있는새로운질서’를찾아내기위한 진지한노력들을하고있는것이다.
한편글로벌컨설팅업체로알려진‘알릭스파트너스(AlixPartners)’는최근코로나19사태가불러온‘뉴노멀(새로운표준)시대의5대 트렌드’를집중조명한보고서(COVID-19throughthelensofdisruption:Sevenyearsofchangeinsevenmonths)를발표했다.
이보고서는Post코로나시대에주목해야할5대트렌드로①탈세계화의가속화,②효율성보다는회복탄력성,③디지털전환촉진, ④소득수준및건강관심도에따른소비행태변화, ⑤높아진신뢰의중요성을제시했다.
①탈세계화의가속화(De-globalization Accelerates)
이보고서에따르면,코로나19이전부터다국적기업이글로벌시장에서얻는이익비중은크게줄었고,외국인직접투자(FDI,Foreign Direct Investment) 비율도2007년세계GDP의3.5%에서2018년엔1.3%로감소했다.
이는전세계적인보호무역주의강화로글로벌공급망에대한취약성이부각됨에따라이러한리스크를줄이고자자국내공급망에집중 하면서생긴변화다.
코로나19이전부터이어져온美·中무역전쟁등에서촉발된보호무역주의및지역주의기조기반의脫세계화현상은코로나19로인해 한층더가속화할전망이다.
보고서는앞으로기업들이글로벌공급망을축소하는대신지역공급망강화에더많은비중을둘것으로내다봤다.
또한중·단기적으로코로나19백신개발과보급이완료될때까지해외여행규제및무역장벽은계속될것이며,장기적으로는세계적 불황이공급망의지역화및관세인상추세로이어질것으로예상했다.
②효율성보다는회복탄력성(Resilience Takes Precedence Over Efficiency)
코로나19사태로인한불확실성과여러변수들로인해기업입장에서는향후사업을구상하는데있어효율성보다는회복탄력성 (Resilience)에더욱중점을둘것이라는분석도나왔다.
코로나19로공장가동이중단되는상황에서전세계제조업체들은생산라인에큰차질을겪으며위기를체감한바있다.
이보고서는예측불가능한공급망차질에대비하기위해더욱신중하게공급망을점검해야하며,회복탄력성을기르는것이그어느때보다 중요한시점이라고강조했다.
③디지털전환촉진(Technological Disruption Shifts Into Overdrive)
보고서는또코로나19로집에머무는시간이늘면서디지털커머스(DigitalCommerce),엔터테인먼트스트리밍서비스,온라인게임등 다양한기술기반의경험이일상화되고, 제품과서비스의디지털전환에대한기대치가상승할것으로전망했다.
특히유통업에있어오프라인매장은점차쇠퇴할것이며, 주요식료품업계는디지털전환에탄력을받을것으로내다봤다.
이처럼Post 코로나시대에는디지털기술을기반으로한서비스나플랫폼에대한의존도가훨씬더커질것이라는분석이다.
④소득수준및건강관심도에따른소비행태변화(Consumers Will Segment By Income And Health Priorities)
이보고서는향후18~24개월간소비행태를좌우할2가지핵심기준으로소득수준및건강에대한관심도를꼽았다.
불황이길어지면소비자의구매행동은가계소득의영향을많이받을것이며, 불필요한지출을최소화하는데집중할것이라는예측이다.
건강과웰빙에대한관심도역시소비시장을변화시킬수있는요소라고지적했다.
이러한소비행태의변화는▲새로운소비층의등장,▲원가구조의개편,▲제품포트폴리오전략재점검,▲디지털역량개발등기업에 광범위한시사점을제공할것이라는설명도덧붙였다.
⑤높아진신뢰의중요성(Trust Becomes An Even More Valuable Commodity)
이보고서는하루에도수백건의검증되지않은정보들이생성되는코로나19시대엔고객·기업·직원간의신뢰가그어느때보다중요하다고설명했다.
SNS를중심으로다양한루머와허위정보가빠르게확산하는혼란스러운비즈니스환경에서기업들은자사의신뢰를유지하기위해더욱 활발하고투명한소통에힘써야한다는것이다.
특히불확실성과위기의순간에기업은늘고객에게자사의정보가적절한시기에정확히잘전달되고있는지적극적으로모니터링하고, 위기관리가가능한범위내에서정보를적절히통제해장기적인고객과시장의신뢰를확보해야한다고강조했다.
이와관련해알릭스파트너스서울사무소박영언부사장은“산업군을망라하는예상치못한큰변화는언제든단기간에일어날수있으므로 국내기업들은단순히미래에대한고민에그치지말고새로운변화를만들고주도해나갈필요가있다”며,“최근다시늘어난국내코로나19 확진자수처럼한치앞을내다볼수없는불확실한상황일수록기업들은트렌드변화에예의주시하는등더욱민첩한대응능력을길러회복 탄력성을높이고변화를주도해야한다”고전했다.
코로나19로발발된정치·경제·사회전분야에걸친약7개월간의변화는7년치변화를단숨에넘어설정도로컸다.
수많은기업들이시도했으나제대로자리잡지못했던재택근무,온라인화상회의등굵직한변화들을코로나19는불과몇달만에일상에 녹여냈다.
“다가올1년의변화가지나온10년의변화보다더클것”이라는옛말은전혀과장된표현이아님을우리는이제야실감하고있다.
앞당겨진미래, 달라진세상속에서우리는지금삶의성공방정식이바뀌어가는과정을경험하고있는건지도모르겠다.
사회적거리두기로고객과의접점을잃은기업들,앞으로어떻게살아야할지막막해진사람들에게코로나19는여전히물음표일것이다.
그럼에도“인생은폭풍이지나가기를기다리는것이아니라빗속에서춤추는법을배우는것”이라는어느에세이속문장처럼,코로나19가 바꿔놓은일상과삶의변화를기꺼이감내하며그속에서생존방법을찾고자하는기업과사람들은언제나그랬듯그물음표를느낌표로 만들어갈것이다.
출처-CUSTRA
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