‘물류창고’의진화… 아마존(amazon.com)이쏘아올린작은공
발음도어려웠던‘풀필먼트’라는낯선단어가한동안물류업계에자주등장하더니, 어느새우리생활깊숙이파고들고있다.
풀필먼트(fulfillment)는이행,수행,완수,고객의주문처리(과정)등의사전적의미를갖고있는데,최근엔고객의주문에따라제품을 포장·배송·반품하는등물류와관련된일련의과정을통칭하는용어로쓰인다.한마디로‘물류일괄대행서비스’정도로요약할수있다.
일반적으로오더풀필먼트(Order Fulfillment)와e-Commerce 풀필먼트(e-Commerce Fulfillment)로구분한다.
‘OrderFulfillment’가오프라인에서의물품보관·포장·배송등을관리하는일반적인형태,‘e-CommerceFulfillment’는온라인상 의주문을취급하는형태를뜻한다.
풀필먼트는e-Commerce시장의핵심경쟁력으로꾸준히거론돼왔는데,코로나19사태로그중요성이더욱커졌다고할수있다.
통계청에따르면,올6월온라인쇼핑거래액은12조6,711억원으로전년동월대비19.5%늘었다.언택트(Untact),즉비대면이Post 코로나시대의‘뉴노멀(새로운표준)’로자리잡으면서온라인쇼핑시장은더욱커질전망이다.
이러한풀필먼트의시초로는2006년아마존(amazon.com)의FBA(FulfillmentByAmazon)서비스가꼽힌다.판매자(Seller)가 아마존물류센터에제품을공급하고수수료(15%)를내면,보관·출하,결제,고객서비스등e-Commerce전반의업무를위탁할수있는 것이다.
풀필먼트가1995년美시애틀아마존사옥지하에있던작은창고를오늘날전세계200여곳에달하는‘풀필먼트센터’로진화하게한 것이다.
가격할인보다제품수령일(배송일자)에더큰가치를두는고객도늘었다.
이처럼당일·새벽·익일배송등배송의중요성이커지자판매자를대상으로한풀필먼트서비스에나서는e-Commerce업체들도속속 생겨나고있다.
자체풀필먼트를구축하거나택배업체의풀필먼트서비스를활용해당일배송전문성을높이는업체도많다.
UPS,DHL,Fedex등글로벌 물류업체도자사이름을내건풀필먼트서비스에나서고있으며,국내에서는쿠팡,이베이코리아,CJ대한통운등이선두주자로꼽힌다.
1PL·2PL·3PL·4PL등끊임없이진화해온물류서비스의끝이풀필먼트일지,이를뛰어넘는그이상의서비스가나올지벌써부터기대 된다.
출처-CUSTRA
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